FAQ - Perguntas Frequentes

1. Navegue no nosso catálogo de relógios de bolso e selecione o modelo que lhe agrada.
2. Clique em "Adicionar ao carrinho" para adicionar o artigo ao seu carrinho de compras.
3. Quando terminar de comprar, clique no ícone do carrinho no canto superior direito da página e depois em "Prosseguir para a finalização da compra".
4. Preencha as suas informações de envio e faturação e escolha o método de pagamento da sua preferência.
5. Confirme a sua encomenda clicando “Finalizar o meu pedido”. Receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido.

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Visa, MasterCard, American Express, PayPal e Apple Pay. As suas informações de pagamento estão seguras utilizando o nosso protocolo de encriptação SSL.

Se desejar modificar ou cancelar a sua encomenda após a validação, por favor contacte-nos rapidamente através do endereço de e-mail: contact@univers-gousset.com ou através do nosso formulário de contacto no nosso website. Faremos o nosso melhor para satisfazer o seu pedido, mas não podemos garantir que sejam possíveis alterações ou cancelamentos se o seu pedido já tiver sido processado e enviado.

Para utilizar um código promocional, siga os seguintes passos:

1. Adicione os artigos que pretende comprar ao seu carrinho.
2. Aceda à página do carrinho clicando no ícone do carrinho no canto superior direito.
3. Abaixo do resumo da sua encomenda, encontrará um campo "Código promocional". Introduza o seu código neste campo e clique em "Candidate-se".
4. O desconto será aplicado automaticamente ao seu pedido. Pode então finalizar o seu pedido seguindo os passos habituais.

Receberá um e-mail de notificação de envio com um número de seguimento quando o seu pedido for enviado. Poderá acompanhar o progresso do seu pacote até à entrega. Se encontrar algum problema com o seguimento da sua encomenda, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, que terá todo o prazer em ajudá-lo.

Fique descansado, assim que o seu pedido for validado, processamo-lo no prazo de 1 minuto até um máximo de 48 horas e o envio é realizado no mesmo prazo. Pode obter o seu número de seguimento e acompanhar o progresso do seu pedido na sua página de seguimento, fazendo login na sua área de cliente utilizando os seus identificadores. O seu número de seguimento será atualizado assim que o pedido for recebido pela transportadora.

Dependendo da transportadora designada para transportar o seu pedido, é possível que o estado "Em trânsito" seja apresentado na página de seguimento do seu pedido.
No entanto, não se preocupe. Este termo significa que a sua remessa é tratada pela transportadora e encaminha o seu pedido para o seu endereço de entrega.

Não se preocupe, assim que recebermos a sua encomenda, iremos processá-la o mais rapidamente possível num prazo máximo de 24 horas. Se surgir algum problema durante a preparação, será imediatamente informado por e-mail. Nos restantes casos e fora deste prazo, a sua encomenda considera-se processada. Um pedido é marcado como processado assim que é recebido pelo remetente. Caso o estado do seu pedido não tenha sido atualizado, pode contactar-nos através do formulário de contacto e faremos o necessário rapidamente.

Os nossos prazos de entrega padrão são de 7 a 12 dias úteis para envios domésticos e de 7 a 15 dias úteis para envios internacionais.

Dependendo do país de origem da sua encomenda, a sua encomenda começará a ser entregue por uma transportadora internacional.
Chegada ao país de destino, a encomenda será tratada por uma das seguintes transportadoras (lista não exaustiva):La Poste, Colis Privé, Coli Coli, Urb-It Colissimo, Belgium Post, Canada Post, e entregue diretamente em sua casa.

Sim, entregamos os nossos relógios de bolso em todo o mundo. Note que os prazos e custos de entrega podem variar consoante o destino.

Se não recebeu o seu pedido dentro do prazo esperado, verifique primeiro o seguimento do seu pacote utilizando o número de seguimento fornecido no e-mail de notificação de envio. Se o rastreio indicar algum problema ou necessitar de assistência, não hesite em contactar o nosso serviço ou através do nosso formulário de contacto. Assumimos o compromisso de resolver rapidamente qualquer problema relacionado com a entrega.

A estimativa de entrega indicada é o prazo de entrega fornecido pela transportadora responsável pelo envio da sua encomenda.
Esta indicação baseia-se em fatores de entrega sem constrangimentos ou lentidão ao longo do envio.
Certas anomalias logísticas (número de envios a processar, greves, etc.) e ambientais (clima, feriados, feriados locais e/ou internacionais)...) podem encurtar ou prolongar este período. Neste caso, o prazo máximo de entrega é de 30 dias úteis para França continental e 7 semanas úteis para o resto do mundo a partir da data inicial da sua encomenda.

Não se preocupe, se encomendou vários artigos e não os recebeu todos no mesmo dia, isto significa que o seu pedido foi dividido no momento da preparação e neste caso terá simplesmente de esperar até que o seu pedido seja totalmente entregue. Na melhor das hipóteses, serão-lhe entregues várias remessas no mesmo dia e, no caso de receção antecipada de um pacote, os restantes artigos ser-lhe-ão entregues nos dias seguintes. 

Tal como a maioria dos fornecedores de relógios de bolso na Europa e em França, trabalhamos com diferentes fornecedores para oferecer uma vasta seleção de produtos aos nossos clientes. Estabelecemos parcerias com fornecedores fiáveis ​​localizados principalmente na Ásia. Garantimos que os nossos fornecedores cumprem as normas e regulamentos de qualidade em vigor no seu país de origem. Isto significa que os produtos que nos encomenda podem provir de diferentes oficinas, dependendo da disponibilidade e qualidade dos produtos que oferecemos. No entanto, podemos garantir a qualidade de cada produto que enviamos aos nossos clientes.

Para dar corda ao seu relógio de bolso mecânico, siga os seguintes passos:

1. Abra a caixa do relógio para aceder à coroa.
2. Desaperte ligeiramente a coroa se esta estiver aparafusada.
3. Rode a coroa suavemente no sentido dos ponteiros do relógio até sentir resistência.
4. Não force para além desta resistência para evitar danificar o mecanismo.
5. Aparafuse novamente a coroa se estiver aparafusada e feche a caixa do relógio.

Para acertar a hora no seu relógio de bolso, siga os seguintes passos:

1. Abra a caixa do relógio para aceder à coroa.
2. Puxe a coroa com cuidado até que esta esteja na posição de ajuste (geralmente um entalhe para relógios de bolso mecânicos, dois entalhes para relógios de quartzo).
3. Rode a coroa no sentido dos ponteiros do relógio ou no sentido contrário para ajustar a hora. ajuste a hora desejada.
4. Empurre a coroa de volta para a posição original para acertar a hora e reinicie o relógio.
5. Feche a caixa do relógio.

Os nossos relógios de bolso são concebidos para resistir ao uso diário normal e a salpicos ligeiros de água, como chuva ou lavagem das mãos. No entanto, não se destinam a ser submersos em água ou expostos a atividades aquáticas, como natação, mergulho ou banhos. Para preservar a durabilidade e a precisão do seu relógio de bolso, evite expô-lo a situações extremas de humidade ou temperatura.

1. A duração da bateria dos relógios de bolso de quartzo varia normalmente entre 2 a 3 anos, dependendo da qualidade da bateria e da utilização do relógio. Quando a bateria do seu relógio de bolso necessitar de ser substituída, recomendamos que esta tarefa seja realizada por um relojoeiro profissional para garantir a substituição adequada e evitar danos no mecanismo do relógio.

2. Para substituir a bateria do seu relógio de bolso de quartzo, recomendamos que esta tarefa seja realizada por um relojoeiro profissional para garantir a substituição correta e evitar danos no mecanismo do seu relógio. As baterias de quartzo para relógios de bolso estão geralmente disponíveis em relojoeiros e joalheiros.

1. Quando não estiver a usar o seu relógio de bolso, é melhor guardá-lo num local seco e longe da luz solar direta, humidade e variações extremas de temperatura. Utilize um estojo ou caixa de armazenamento concebida para relógios para proteger o seu relógio contra riscos, pó e choques acidentais. Se o seu relógio de bolso for mecânico, lembre-se de lhe dar corda regularmente para manter o movimento em boas condições, mesmo quando não o está a usar.

2. Para evitar riscos no vidro do seu relógio de bolso, manuseie-o com cuidado e evite colocá-lo em bolsos ou bolsas com objetos duros ou abrasivos, como chaves ou moedas

Para limpar o seu relógio de bolso, utilize um pano macio e não abrasivo para limpar suavemente a superfície da caixa e do vidro. Evite utilizar produtos químicos ou solventes, pois podem danificar o acabamento ou o vidro do relógio. Se necessário, pode humedecer ligeiramente o pano com água morna para remover a sujidade mais persistente, mas certifique-se de que não expõe o relógio à água durante um longo período de tempo.