FAQ - Questions fréquentes

1. Navegue na nossa coleção de relógios de bolso e selecione o modelo que lhe agrada.
2. Clique em "Adicionar ao Carrinho" para adicionar o item ao seu carrinho de compras.
3. Quando terminar as suas compras, clique no ícone do carrinho no canto superior direito da página e depois em "Ir para Pagamento".
4. Preencha as informações de envio e faturação e escolha o seu método de pagamento preferido.
5. Confirme o seu pedido clicando em "Concluir Meu Pedido". Receberá então um email de confirmação com os detalhes do seu pedido.

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Visa, MasterCard, American Express, PayPal e Apple Pay. As suas informações de pagamento estão protegidas através do nosso protocolo de encriptação SSL.

Se deseja modificar ou cancelar seu pedido após a confirmação, entre em contato conosco prontamente em: contact@univers-gousset.com ou através do nosso formulário de contato em nosso site. Faremos o nosso melhor para responder ao seu pedido, mas não podemos garantir que modificações ou cancelamentos sejam possíveis se seu pedido já foi processado e enviado.

Para usar um código promocional, siga estes passos:

1. Adicione os artigos desejados ao seu carrinho.
2. Vá para a página do carrinho clicando no ícone do carrinho no canto superior direito.
3. Sob o resumo do seu pedido, encontrará um campo "Código Promocional". Introduza o seu código e clique em "Aplicar".
4. O desconto será aplicado automaticamente ao seu pedido. Pode então completar a sua compra seguindo os passos habituais.

Receberá um email de notificação de envio contendo um número de rastreamento quando sua encomenda foi enviada. Você pode usar isso para rastrear seu pacote até a entrega. Se encontrar problemas ao rastrear seu pacote, entre em contato com nosso time de atendimento ao cliente, que ficará feliz em ajudá-lo.

Fique tranquilo, assim que seu pedido for confirmado, processamos dentro de 1 minuto até no máximo 48 horas, e o envio é despachado dentro do mesmo prazo. Você pode obter seu número de rastreamento e monitorar o progresso de seu pedido na sua página de rastreamento fazendo login em sua conta de cliente com suas credenciais. Seu número de rastreamento será atualizado assim que a transportadora receber seu pedido.

Dependendo da transportadora designada para entregar seu pedido, é possível que o status "Em Trânsito" apareça em sua página de rastreamento de pedido.
No entanto, não há motivo para preocupação. Este termo significa que seu envio está sendo manipulado pela empresa de envios e está a caminho de seu endereço de entrega.

Não se preocupe, assim que recebermos seu pedido, o processaremos o mais rapidamente possível dentro de um máximo de 24 horas. Se algum problema surgir com seu pedido durante a preparação, você será notificado imediatamente por email. Caso contrário, após este período, seu pedido é considerado processado. Um pedido é marcado como processado assim que é entregue à transportadora. Se o status de seu pedido não foi atualizado, entre em contato conosco usando o formulário de contato e cuidaremos disso rapidamente.

Os nossos prazos de entrega padrão são 7 a 12 dias úteis para remessas nacionais e 7 a 15 dias úteis para remessas internacionais.

Consoante o país de origem da sua encomenda, a sua encomenda iniciará o seu transporte com uma empresa de mensageiro internacional.
Ao chegar ao país de destino, a encomenda será processada por um dos seguintes transportadores (lista não exaustiva): La Poste, Colis Privé, Coli Coli, Urb-It Colissimo, Belgium Post, Canada Post, e entregue diretamente na sua residência.

Sim, entregamos os nossos relógios de bolso em todo o mundo. Tenha em atenção que os prazos de entrega e os custos de envio podem variar conforme o seu destino.

Se não recebeu a sua encomenda no prazo previsto, verifique primeiro o rastreamento do seu pacote utilizando o número de rastreamento fornecido no email de notificação de envio. Se o rastreamento indicar um problema ou se precisar de assistência, não hesite em contactar o nosso serviço ou usar o nosso formulário de contacto. Estamos empenhados em resolver rapidamente qualquer problema relacionado com a entrega.

O prazo de entrega estimado indicado é o prazo de entrega fornecido pela transportadora responsável pelo envio da sua encomenda.
Esta estimativa é baseada em fatores de envio sem limitações ou atrasos durante o transporte.
Certas anomalias logísticas (número de envios a processar, greves, etc.) e fatores ambientais (clima, feriados, celebrações locais e/ou internacionais, etc.) podem encurtar ou alongar este prazo. Nestes casos, o tempo máximo de entrega é de 30 dias úteis para a França Continental e de 7 semanas úteis para o resto do mundo a contar da data inicial da sua encomenda.

Rassurez-vous, si vous avez commandé plusieurs articles et que vous ne les ayiez pas tous reçu le même jour, cela signifie que votre commande a été divisée au moment de sa préparation et vous devrez dans ce cas simplement patienter jusqu'à la livraison complète de votre commande. Dans le meilleur des cas, les multiples envois vous seront livrés le même jour et dans le cas d'une réception anticipée d'un colis, les articles restants vous seront délivrés au cours des jours suivants. 

Comme la plupart des fournisseurs de montres à gousset en Europe et en France, nous travaillons avec différents fournisseurs pour proposer une large sélection de produits à nos clients. Nous avons établi des partenariats avec des fournisseurs de confiance situés principalement en Asie. Nous nous assurons que nos fournisseurs respectent les normes de qualité et les réglementations en vigueur dans leur pays d'origine. Cela signifie que les produits que vous commandez chez nous peuvent provenir de différents ateliers, en fonction de la disponibilité et de la qualité des produits que nous proposons. Nous sommes cependant en mesure de garantir la qualité de chaque produit que nous expédions à nos clients.

Para dar corda ao seu relógio de bolso mecânico, siga estes passos:

1. Abra a caixa do relógio para acessar a coroa.
2. Desaperte ligeiramente a coroa se for rosqueada.
3. Gire suavemente a coroa no sentido dos ponteiros do relógio até sentir resistência.
4. Não force para além desta resistência para evitar danificar o mecanismo.
5. Aparafuse a coroa novamente se for rosqueada e depois feche a caixa do relógio.

Para ajustar a hora no seu relógio de bolso, proceda da seguinte forma:

1. Abra a caixa do relógio para acessar a coroa.
2. Puxe suavemente a coroa até estar na posição de ajuste de hora (normalmente um clique para relógios de bolso mecânicos, dois cliques para relógios de bolso de quartzo).
3. Gire a coroa no sentido dos ponteiros ou ao contrário para ajustar a hora à hora desejada.
4. Empurre a coroa de volta à sua posição original para bloquear a hora e reiniciar o relógio.
5. Feche a caixa do relógio.

Os nossos relógios de bolso foram concebidos para resistir à utilização diária normal e podem suportar salpicos leves de água, como chuva ou lavagem de mãos. Contudo, não se destinam a ser submersos em água nem expostos a atividades aquáticas como natação, mergulho ou duche. Para preservar a durabilidade e a precisão do seu relógio de bolso, evite expô-lo a condições extremas de humidade ou temperatura.

1. A duração da bateria para relógios de bolso de quartzo varia normalmente entre 2 e 3 anos, dependendo da qualidade da bateria e da frequência de utilização do relógio. Quando a bateria do seu relógio de bolso necessitar de substituição, recomendamos que confie esta tarefa a um relojoeiro profissional para garantir uma substituição correcta e evitar danos no mecanismo do seu relógio.

2. Para substituir a bateria do seu relógio de bolso de quartzo, recomendamos que confie esta tarefa a um relojoeiro profissional para garantir uma substituição correcta e evitar danos no mecanismo do seu relógio. As baterias para relógios de bolso de quartzo estão geralmente disponíveis em relojoarias e joalharias.

1. Quando não está a usar o seu relógio de bolso, é melhor armazená-lo num local seco, afastado da luz solar direta, da humidade e das flutuações extremas de temperatura. Utilize um estojo ou caixa de armazenamento concebida para relógios para proteger o seu relógio de arranhões, poeira e danos acidentais. Se o seu relógio de bolso é mecânico, considere accioná-lo regularmente para manter o movimento em bom estado, mesmo quando não o está a usar.

2. Para evitar arranhões no vidro do seu relógio de bolso, manuseie-o com cuidado e evite colocá-lo em bolsos ou sacos com objetos duros ou abrasivos, como chaves ou moedas.

Pour nettoyer votre montre à gousset, utilisez un chiffon doux et non abrasif pour essuyer délicatement la surface du boîtier et du verre. Évitez d'utiliser des produits chimiques ou des solvants, car ils pourraient endommager la finition de la montre ou le verre. Si nécessaire, vous pouvez légèrement humidifier le chiffon avec de l'eau tiède pour éliminer les traces de saleté plus tenaces, mais assurez-vous de ne pas exposer la montre à l'eau pendant une période prolongée.